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秦朝餐饮企业公众号人格化运营策略

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来源: 作者: 2019-05-15 04:38:50

说人话,办人事,将公众号人格化运营,能够达到最好的沟通传播效果。当你的图文、活动都带有自己的品牌独特的风格时,在众多公众号中,也就能让用户一眼认得出你,记得住你,也愿意留着你。用最接地气、最真诚的方式来和用户交谈,才能最感动用户。

餐饮O2O大讲堂第三期嘉宾秦朝,着眼于如何将公众号赋予人格,运营出人情味儿。

【分享正文】

企业公号运营,我有三点体会。

连接的本质是人

移动互联网时期,人们通过智能手机等移动终端可以随时上网。手机成为人体器官的延伸体,这种现实决定了互联网连接已超越物与物的连接,本质是人与人的连接。理论上,互联网把每个人连在了一起,构成无可限量的传播网络和新渠道。

这种人人连接的模式,最终把传统世界信息传播的路径缩减了、中介去除、隔阂拆掉了,每个人都是一个节点,每个人都可以发声,每个人都是媒介。 也就是常说的去中心化、扁平化。

企业之所以开设微博、微信公众平台,目的就是借助这一互联网工具发声、与目标用户沟通,达到营销目的、沉淀用户。

那么,如何达到最好的沟通传播效果?需要首先认清传播主体与被传播对象的关系:人与人。

之所以强调人与人的连接关系,是由于在移动互联网时代,用户对那些装B的、遮掩的、官样的、八股的、死板的、自由反面的事物内心有极强的排挤。

所以,本质上讲,互联网时代,没有组织、没有公司,只有人、只认人。

没有公司,只有人

我不太主张企业公众号用公司名、品牌名来命名,除非名字特别好玩可爱,否则,很少有人乐意对一个冷冰冰的商业机构敞开心扉,想一想吧,我们千辛万苦运营公众号,不就是想抓住用户的内心吗?

所以我通常建议企业做两手准备:1是注册一个公司名或品牌名的公众号,权当是品牌保护;二则是注册一个拟人化的与品牌能够关联的公众号名字。比如我们之前曾帮一个“山楂树情侣酒店”策划了两个虚拟账号“山楂树下老三”、“山楂树下的静秋”,分别给两个人物进行角色定位和设计,老三主外、静秋主内,老三外向、静秋沉默,围绕两个人物设计各种有趣话题、跟用户打成一片,很快沉淀了一批忠实粉丝,保证在试营业就满房的效果。

这么做的主要目的就是,将公司品牌人格化、故事化、场景化、去商业化,赋予品牌魅力人格体,让公司像个人一样去跟用户沟通。

将公司角色定位为人的角色以后,打造全新的沟通语境就很关键。像一个人一样,每个人说话都有自己的风格,这取决于品牌的气质和性格。

一个公众号要构成鲜明、独特的、稳定的气质和性格十分有必要。你不能让用户感觉你今天是个快言快语敢爱敢恨的人,明天却温吞木讷畏首畏尾,这不仅会把用户搞分裂,还会让取关走人。

说人话,办人事

那末,如何塑造一个公众号的说话风格,这是对运营者很大的挑战,你必须围绕这一风格去构建你的内容、设计你的活动、融入你的产品信息。

注意,很多企业的公号风格是运营者自己的风格,这是很麻烦的,由于一旦换人风格大变,所以不能忽略一开始就要重视风格设计,老板的风格也要考虑跟互联网整体传播要求结合。

如果老板过于呆板不生动,那就大胆把这个工作交给90后吧,自己安静滴做个美男子好了。

风格的设计可以参考三方面:一是你的目标受众都是什么人群,他们有怎样的共性;2是你们产品的定位、风格;三是去研究公司创始人的性格,三者结合比较靠谱。

无论怎么定位塑造,在跟用户互动时都应当时刻提醒自己说的是不是人话,先不必追求华丽的辞藻、炫酷的技巧,用最简单平实、接地气的语言往往最能感动用户。

【问答环节】

问:对微信公众平台第三方开发商怎样看?

答:第三方是微信生态不可或缺的部分。

问:写的频率是怎样?一周几次为好?

答:服务号一个月四次,足够了其实。

问:具体谈谈餐饮行业的微信公众号怎样做?

答:餐饮公号跟别的行业没什么不同,跨界的时代,一切行业都是娱乐业。

问:活动怎样做得出风格?

答:活动固然啦,活动也是有风格滴,活动种类太多了。比如伏牛堂米粉喜欢弄世界吃辣大赛、掰手段比赛、藏电影票寻宝、魁拔主题观影;黄太吉喜欢搞全球吃货大会、外星人演讲,叫个鸭子前段弄的鸭寨夫人就很不错;一切以好玩为中心,自己好玩,用户才会跟你玩,才会留在你这,形成粘性。

本文出自餐饮O2O大讲堂,亿欧专栏作者;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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